真実の瞬間(The First Moment of Truth)
The First Moment of Truth The Second Moment of Truth という言葉を聞かれたことはありますか？ 商品を初めて手に取った時の「第1の真実の瞬間」（FMOT:第1の決着の瞬間）その商品を初めて使った時の「第2の真実の瞬間」この2つがその商品とユーザーとの関係を決める、というもの。 かなり昔に聞いて、うる覚えだったのですが、消費財に限ったことではなく、W...
The First Moment of Truth The Second Moment of Truth という言葉を聞かれたことはありますか？ 商品を初めて手に取った時の「第1の真実の瞬間」（FMOT:第1の決着の瞬間）その商品を初めて使った時の「第2の真実の瞬間」この2つがその商品とユーザーとの関係を決める、というもの。 かなり昔に聞いて、うる覚えだったのですが、消費財に限ったことではなく、W...