真実の瞬間(The First Moment of Truth)


The First Moment of Truth

The Second Moment of Truth

という言葉を聞かれたことはありますか?

商品を初めて手に取った時の「第1の真実の瞬間」(FMOT:第1の決着の瞬間)
その商品を初めて使った時の「第2の真実の瞬間」
この2つがその商品とユーザーとの関係を決める、というもの。

かなり昔に聞いて、
うる覚えだったのですが、
消費財に限ったことではなく、
Webサイトでも同じだな、
と思って今でも覚えています。

 

「Webサイト」はまさに
The First Moment of Truth
The Second Moment of Truth
の2つを大事にしなければなりません。

Webサイトに初めて訪れたときの「真実の瞬間」
そのWebサイトを初めて利用をしたときの「真実の瞬間」
この2つは確かにものすごく大事です。

ではユーザーとのスバラシイ関係を築くために
どういった「真実の瞬間」を創り出すか、
ということについては、
そんなにカンタンな話ではないです。

昔はよく「おもてなし」という言葉を使っていましたが、
「私にピッタリ感」を持ってもらうためには、
ターゲットの行動シナリオを知ること、
実際の行動を観察すること、
だとボクは考えています。

ユーザビリティはもちろん大事ですが、
ターゲットをペルソナにまでしぼり込み、
相手のことを徹底的に知ることだと思います。