■ 価値 ＝ ベネフィット ／ コスト
費用対効果やROI（Return On Investment)と言う言葉は
毎日のように聞いていますが、
このときの
ベネフィット・コスト
それぞれの定義の仕方が肝心です。
■ベネフィット
＝１、実利 ２、感情要因
■コスト
＝１、お金 ２、時間 ３、エネルギー ４、精神的要因
「価値」は「実利」を得るためにかかる「お金」だけでは
判断出来ないということ。
私たちは新しいサービスや戦略を考える際、
先方の利得と先方が支払うコストのバランスばかりに意識が集中しがちですが、
先方が手に入れる心地よさや
先方が負担しなければならない
時間・手間・気苦労、といったことにも同様に目を向けなければなりません。
毎日、
いろいろなプロジェクトが進行しているわけですが、
TAMでは、
「クライアント満足とは？」を常に意識し、
先方が負担する
・コスト
・時間
・手間
・安心感
この4つをうまくバランスさせることが大事なのです。
また、
先方が得る
・実利
だけではなく、
・気持ち
についてもフォーカスしなければならないのです。
（実は、そのことが「商売」そのものです。）
価格を安くしても
不安を与えたり、
要らぬ手間をかけさせたり、
予定より時間がかかっているようでは、
元も子もないわけですね。
高い価値を提供することに
全力を注いでいかなければならないことは言うまでもないことです。